從接觸互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始，一直在關(guān)注每個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽速度，不管大小國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站，而且每個(gè)用戶的瀏覽時(shí)間都不一樣，從而了解用戶在瀏覽頁(yè)面上時(shí)間體驗(yàn)尺度的重要性。前幾天看了這文章覺(jué)得不錯(cuò)，所以譯了其中一部分與大家一起分享。
從0.1秒至10年或以上，用戶界面設(shè)計(jì)有許多不同的時(shí)段，各有其獨(dú)特的可用性問(wèn)題。
在用戶體驗(yàn)方面有其自己版本的“10的次方（powers of 10）”（Charles Eames 1968年的經(jīng)典紀(jì)錄片）。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，事物并不是按照10的倍數(shù)變大或變小，大多數(shù)的用戶界面具有大致相同的物理尺寸，它們是由人體所決定的。例如，黑莓鍵盤(pán)約為1 / 5的電腦鍵盤(pán)大小,而不是1 / 10的大小。而且，除了墻壁大小的顯示器，沒(méi)有什么會(huì)比10倍PC顯示器更大。
但在第四維―時(shí)間上，用戶體驗(yàn)的時(shí)間尺度卻超越多個(gè)10的倍數(shù).
0.1秒
時(shí)間對(duì)人的知覺(jué)及心理的影響，許多效果發(fā)生在這一時(shí)間尺度上。
由Gitte Lindgaard博士領(lǐng)導(dǎo)的研究小組發(fā)現(xiàn)，人們可以在網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)后僅需50毫秒就可以產(chǎn)生第一感覺(jué)，即1/20秒（50毫秒只是0.1秒的一半，但它已經(jīng)相當(dāng)接近“10的次方”的分析）。在Lindgaard的研究中，屏幕圖像每隔0.05秒對(duì)測(cè)試者進(jìn)行切換,他們?nèi)匀荒軌騾^(qū)分出設(shè)計(jì)的好壞。重要的是要意識(shí)到這并不是用戶實(shí)際使用網(wǎng)頁(yè)的方式,首先,網(wǎng)頁(yè)并不會(huì)在屏幕上只顯示一瞬間的時(shí)間,相反可能會(huì)顯示一秒(如果幸運(yùn)的話,會(huì)更長(zhǎng)),其次,人們?cè)跊Q定下一步做什么之間,往往會(huì)花一段時(shí)間看一下當(dāng)前頁(yè)面.盡管如此，但該項(xiàng)研究表明，人們能夠形成基本的視覺(jué)印象非?？臁?BR> 如果你想讓用戶感覺(jué)他們動(dòng)作的效果是立即發(fā)生的，0.1秒是一個(gè)時(shí)間界限。比如，當(dāng)你單擊一個(gè)彈出式菜單后，如果在0.1秒之內(nèi)菜單彈出來(lái)，則用戶的感覺(jué)就是立即發(fā)生的；否則如果超過(guò)0.1秒才彈出來(lái)，那么感覺(jué)就不是“即時(shí)的”，相反，給人的感覺(jué)就是電腦在做一些事情，然后才彈出菜單。因此,要建立用戶立即響應(yīng)的效果,界面操作必須少于0.1秒。在視線跟蹤的研究中，大部分的結(jié)果都少于0.1秒。實(shí)際上，視線跟蹤研究主要注重的是人們?cè)诳淳W(wǎng)頁(yè)時(shí)切換網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間的影響。人們看東西非常直接，所以我們必面重視內(nèi)容的清晰。
1秒
當(dāng)計(jì)算機(jī)時(shí)間超過(guò)0.1秒，但不超過(guò)1秒響應(yīng)您的輸入，感覺(jué)像是電腦在輸出結(jié)果。雖然用戶感覺(jué)到短暫的延遲，但他們會(huì)仍然繼續(xù)在當(dāng)前的事情上。這意味著，在1秒的響應(yīng)時(shí)間里，用戶有一種交互控制的感覺(jué)，即使他們發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)雙向互動(dòng)（它們和計(jì)算機(jī)之間）。與此相反，0.1秒的反應(yīng)時(shí)間，用戶只是感覺(jué)他們自己在做事情。
對(duì)于Web可用性而言，這意味著新的網(wǎng)頁(yè)必須在1秒內(nèi)顯示出來(lái)，用戶才會(huì)覺(jué)得自己在自由地瀏覽，如果慢于這個(gè)時(shí)間，他們會(huì)覺(jué)得計(jì)算機(jī)對(duì)自己的瀏覽造成阻礙。在Web發(fā)展的初期，就不可能實(shí)現(xiàn)這種頁(yè)面下載時(shí)間。這就是為什么很多指南建議您盡量減少需要瀏覽的頁(yè)數(shù)：在當(dāng)時(shí)，用戶導(dǎo)航到新的一頁(yè)將是不愉快的，因?yàn)榇蜷_(kāi)新的頁(yè)面將超過(guò)一秒鐘的時(shí)間。今天，隨著寬帶普及，1秒以內(nèi)的下載時(shí)間是非?？赡艿?，應(yīng)該成為追求的目標(biāo)。現(xiàn)在的主要問(wèn)題不在于大的圖形或大的頁(yè)面內(nèi)容（千字節(jié)的數(shù)量）?，F(xiàn)在，響應(yīng)變慢的原因更多的是由于過(guò)多的動(dòng)態(tài)元素及復(fù)雜的設(shè)計(jì)。（另外，重要的是要記住，有些人仍在使用撥號(hào)方式，特別是在農(nóng)村地區(qū)或發(fā)展中國(guó)家。移動(dòng)設(shè)備也有較慢的連接，所以你網(wǎng)站的移動(dòng)版本通常對(duì)這些需要特別的考慮。）
10秒
1秒后，用戶就必須要等待電腦的回應(yīng),等待的時(shí)間越長(zhǎng)，急躁的情緒也越大，大約10秒鐘后，用戶的情緒將達(dá)到極限，內(nèi)心將開(kāi)始產(chǎn)生疑惑，超過(guò)10秒，用戶往往會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站，而不是試圖繼續(xù)恢復(fù)他們一開(kāi)始想要做的事情。10秒也是這樣的一個(gè)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，用戶將會(huì)認(rèn)為該網(wǎng)頁(yè)是不好的，并且決定離開(kāi)。如果平均頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)間為30秒，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶，他們會(huì)將更短的時(shí)間分配給每個(gè)網(wǎng)頁(yè)。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上瀏覽時(shí)，要么滿足他們的需求，否則他們就可能離開(kāi)。
1分鐘
用戶應(yīng)能在1分鐘內(nèi)完成簡(jiǎn)單的任務(wù)。比較差的網(wǎng)站可能需要超過(guò)一分鐘的時(shí)間來(lái)完成簡(jiǎn)單的任務(wù)，比如從儲(chǔ)蓄帳戶轉(zhuǎn)移資金到支票帳戶?將被用戶取消。大多數(shù)主頁(yè)上的視頻廣告不應(yīng)該超過(guò)1-2分鐘，因?yàn)槿藗儾幌矚g被動(dòng)地看比這更長(zhǎng)的東西。
10分鐘
10分鐘，將是訪問(wèn)網(wǎng)站的一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。在一個(gè)案例中，例如，我們研究一個(gè)用戶在B2B網(wǎng)站上的購(gòu)買(mǎi)行為，一共訪問(wèn)了25個(gè)網(wǎng)頁(yè)，最長(zhǎng)的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)時(shí)間為 7分鐘。
1小時(shí)
大多數(shù)可用性研究持續(xù)1至2小時(shí)，因?yàn)殡y以讓用戶進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試，除非我們?cè)趯?duì)小孩進(jìn)行測(cè)試-對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)小時(shí)已經(jīng)是最大的-我們通常會(huì)限制我們的測(cè)試時(shí)間在90分鐘以內(nèi)。人在測(cè)試一兩個(gè)小時(shí)之后會(huì)感覺(jué)疲憊。大部分的網(wǎng)上任務(wù)都會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。在一項(xiàng)研究中，一半的的電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在用戶進(jìn)入網(wǎng)站的28分鐘內(nèi)。當(dāng)然，另一半則分布在間隔較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)。
1天
一天是客戶交易請(qǐng)求的最大響應(yīng)時(shí)間， 雖然您應(yīng)該在1分鐘內(nèi)發(fā)送電子郵件和交易確認(rèn)信息，以便讓用戶了解他們的行為系統(tǒng)已經(jīng)作出了合適的響應(yīng),如用戶訂單或用戶地址的變更。這里的差別是，如果用戶在1分鐘內(nèi)未得到響應(yīng)，他們會(huì)以為該項(xiàng)服務(wù)需要人工干預(yù)，而不會(huì)認(rèn)為計(jì)算機(jī)壞了，當(dāng)然，更快捷的響應(yīng)會(huì)更好。許多用戶經(jīng)常每天檢查某些內(nèi)容的更新， 所以，如果需要，你可以每天向用戶發(fā)送一個(gè)email新聞 （但要注意：你也應(yīng)該發(fā)布一個(gè)取消訂閱的功能）。
