在交互設(shè)計中如何加以利用時間？它是可控的嗎？
元素的時間控制難以描述，但我們都能感覺得到，從令人厭煩的等待加載，到令人愉快的輕松穿梭于頁面間。時間控制的范圍很廣，大到可感受到的時間增量，小到區(qū)區(qū)毫秒。單獨看似乎沒有意義，但無論如何，它積累起來就能影響用戶的看法。
本文中我們討論的內(nèi)容涵蓋一切隨時間變化的元素：視頻、音頻、動畫等等。我們會從時間為何重要講起，然后討論時間控制的要素，還有如何改善它們，之后我們會探索快速和簡潔如何發(fā)揮作用。
時間為何重要
時間是個難以掌控的概念，因為它的范圍如此廣闊。就像一個電子的大小，相對于我們銀河系幾乎無法察覺。一毫秒的跨度也一樣，相比一個千年，根本感受不到。
但是數(shù)字世界的時間與人類的時間不同。幾秒的差距，就決定了體驗是令人沮喪還是令人愉悅。我們可以把它歸為基本的人類心理學：
- 記憶與注意力是有限的——正如我們在交互設(shè)計最佳實踐中描述的，設(shè)計師應當評估界面的認知負荷。否則，用戶會苦于短暫記憶導致的信息丟失，使他們沮喪。
- 人們必須感到一切盡在掌控——沒有人愿意受科技的支配。正如我們最新的博文中陳述的，有些人仍然把計算機作為黑盒子對待。讓人等待的電子產(chǎn)品，會給人一種不夠格的傲慢印象。
用戶的操作是有節(jié)奏的。在用戶體驗領(lǐng)域，時間的度是以10的量級來丈量的。用戶判斷是否值得在一個網(wǎng)站花費時間，只需要0.05秒。如果它們決定留下，通常會在2-4分之內(nèi)離開。
無論目標是更新你的Facebook信息流，或是在Amazon上對比購買產(chǎn)品，每項體驗都可以分解為一系列的交互，交互操作之間的耗時對用戶體驗會產(chǎn)生復合影響。
交互設(shè)計中的時間要素
那時間和交互設(shè)計具體有什么關(guān)系？設(shè)計顧問David Malouf相信，時間把交互設(shè)計與其他用戶體驗學科區(qū)分開來。時間遠非線性的過程，因為隨時間流逝所有交互都會發(fā)生。Malouf建議，我們可以具體從3個不同角度來檢驗時間：步調(diào)、響應和環(huán)境。
1. 步調(diào)
在設(shè)計方面，步調(diào)與固定時間內(nèi)完成的事情息息相關(guān)。你馬上就會想到，“那么用戶完成的事情當然越多越好”，但這未必正確。
來源：席克定律
根據(jù)經(jīng)驗，操作流程遠比可用的操作數(shù)量重要。席克定律說到，過多的界面元素實際上阻礙決策（因此也影響目標的完成）。
想一想，比如有一組龐大的注冊表單，和另一組分成多頁面的小表單，兩者信息相同，會有怎樣的區(qū)別。長表單會花費更少的時間，但一系列小表單似乎更容易掌控，對用戶也不那么復雜。
下面的例子來自LinkedIn，結(jié)合表單引導和進度條是個很不錯的策略，改善了體驗的步調(diào)。創(chuàng)建一套專業(yè)檔案所需的冗長過程被分為4個可掌控的步驟。用戶也能看到它們的進度到了什么地步，這會激勵他們繼續(xù)進行。步調(diào)與效率關(guān)系不大，更多是用戶是否對體驗感到舒適——不會使他們負擔過重，也不會減慢它們的速度。
來源：LinkedIn表單引導
2. 響應
產(chǎn)品的反應時間與用戶的掌控程度直接相關(guān)。Jakob Nielsen說過，電子產(chǎn)品最重要的3個響應時間范圍是：
- 1秒——直接控制——用戶感覺他們在直接操縱這個系統(tǒng)，就像使用真實的工具一樣。除了結(jié)果的視覺呈現(xiàn)外，不需要任何反饋。
- 1秒——間接控制——用戶會注意到延遲，但在網(wǎng)站的體驗中仍然感覺盡在掌握。比如對于加載新頁面，這個延遲是可以接受的。
- 10秒——部分控制——用戶的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移，操作流程中斷。反饋對于減少半途而廢至關(guān)重要，這就是加載界面如此流行的原因。
響應時間中的延遲必須與任務(wù)的重要性相稱。例如，加載云端面板，5秒是可以接受的。但是觸發(fā)一個下拉菜單就不可忍受了。延遲越長，用戶與界面之間的關(guān)系就越趨于分裂。
來源：UXPin
3. 環(huán)境
如何、何時、何地，甚至為何使用一個應用，都對時間感知有所影響。
比如，網(wǎng)站的平均停留為2-4分鐘，盡管電商銷售流程的平均要持續(xù)28分鐘（這甚至都沒有考慮銷售的品類——買一輛車可得花上幾個月）。同樣的，那些在商場購物會通過移動設(shè)備比價的人，比坐在家中沙發(fā)里購物的人更重視速度。
來源：理解企業(yè)中移動運算的時間、地點與環(huán)境
如果你發(fā)現(xiàn)用戶過早離開你的網(wǎng)站，你就得修改鏈接文案了。你還可以檢查頁面的視覺層級（顏色、對比、字體），確保重要的信息得到了強調(diào)。
但是，這些吸引眼球的方法，在單獨一頁沉浸式內(nèi)容中或許有違直覺，例如博客。這種情況下，你最好善加利用留白來強調(diào)內(nèi)容（就像Medium那樣）。同一個獲取注意力的策略，依據(jù)網(wǎng)站類型的不同，會產(chǎn)生兩種不同的效果——這都取決于環(huán)境。
越快越好……在某種程度上
討論一個界面的步調(diào)時，我們提到過并非總是越快越好。
坦言之，絕大多數(shù)時間相關(guān)的可用性問題，都由于系統(tǒng)反應太慢。但是，也有些情況速度太快反而不好。通常，速度太快的界面會導致兩個問題：錯過信息，或是用戶跟不上。
來源：FourSquare_
1. 用戶錯過信息
信息變化太快時，用戶只要看一眼屏幕的其他地方，就會錯過它。這些通常適用于并非由用戶觸發(fā)的意外操作，而且通常這個變化離相關(guān)操作越遠，越容易被忽略。有簡單的補救方法可以將注意力引向這些變化，通過恰當處理的動畫效果（我們稍后會討論）。
我們可以把西門子作為界面速度過快的例子。此例中，向用戶展示了如下頁面，然后詢問他們是否發(fā)現(xiàn)了西門子有洗衣機的特別促銷。
正如Jakob Nielsen，Nielsen-Norman Group的聯(lián)合創(chuàng)始人所描述的，即使頁面頂部以巨大文字展示了促銷信息，用戶還是沒看到。為什么會發(fā)生這種事情？因為輪播圖（其實更像手風琴效果）每5秒自動切換一張。每次屏幕切換，唯一的指示器就是右側(cè)的邊欄——它通常都被忽略了，因為這兩個行動召喚看起來像是banner（從而引發(fā)了banner盲區(qū)）。
2. 用戶跟不上
即使用戶注意到屏幕上快速切換的動畫，也未必能理解。這通常發(fā)生在輪播圖、旋轉(zhuǎn)體和其他自動切換功能中——用戶被圖片激起了好奇心，當他們把鼠標移上去，它已經(jīng)變成了另一張不怎么有吸引力的圖。
可以發(fā)現(xiàn)，先前西門子的案例就是糟糕的用戶體驗決策的綜合體。無論如何，5秒的輪播圖是其中最糟糕的。因為它占屏幕主導地位，輪播圖立刻就能吸引用戶注意。但是這個輪播圖每5秒改變一次，使用戶迷失方向，并沒有清晰表達出促銷信息。用戶并沒有觸發(fā)這個操作，于是為了努力贏回用戶體驗的控制權(quán)，他們對用戶體驗的其他不足更加敏感（比如糟糕的文案）。
來源：應該使用輪播圖嗎？
實際上，最好是擯棄自動切換的輪播圖，因為它們最擅長分散注意力，最讓人沮喪。目標與輪播圖內(nèi)容無關(guān)的用戶，會發(fā)現(xiàn)它令人分心。真正需要了解其內(nèi)容的用戶，又無法及時反應。
對于非母語用戶，響應問題更嚴重。年紀越大，或越不熟悉科技產(chǎn)品，越難以使用。要確保你的界面反應不至于太快，這些建議很有幫助：
- 讓用戶手動控制——屏幕上的快速變化，必須限制為由用戶的操作觸發(fā)。否則，這就違反了最少意外原則，這是指用戶通常都不喜歡突發(fā)事件。
- 用動畫來減慢速度——用800毫秒到1秒之間的動畫來表現(xiàn)屏幕上的變化。
- 給每個輪播圖留出足夠的時間——如果你必須用自動切換的輪播圖，要大聲朗讀其中文案，然后所花時間再乘以2.5。這就是每張輪播圖應該停留的時間。還有當鼠標指在輪播圖上，要確保切換暫停。
記住，交互設(shè)計中，感知到的就是真實的。令人愉快的等待，遠比推著用戶列隊前進要好。
點擊要簡單，而非快速
既然提到速度，很有必要糾正另一個普遍的設(shè)計誤區(qū)，3次點擊原則——這個原則指出，用戶通過3次及以內(nèi)的點擊，應該要能查看網(wǎng)站的任何內(nèi)容。對于這個3次點擊原則的最佳描述，可以說“意圖是好的，但造成了誤導”。
Hubspot的前用戶體驗總監(jiān)，Joshua Porter創(chuàng)作的這張圖表表明，點擊次數(shù)與用戶的滿意程度并不存在確切的關(guān)聯(lián)。其中的教訓是，設(shè)計師應當少考慮讓用戶盡快完成任務(wù)，多考慮讓用戶盡可能容易地完成任務(wù)——目的不同，是界面設(shè)計存在差異的依據(jù)。
為了進一步印證我們的觀點，看看這張圖表。它遵循了3次點擊原則，因為任何頁面確實可以通過3次點擊到達，但這種模式真的提升了可用性嗎？它其實損害了可用性，因為用戶得從過多的導航中過濾出他們的選擇。而且，當他們到達新頁面，他們需要再次從眾多選項中過濾。
來源：Oracle
看看上面的Oracle網(wǎng)站。當然，你可以在3次點擊內(nèi)進入任何產(chǎn)品類目（例如數(shù)據(jù)庫或Java），但你真的想這么做嗎？
相反，我們建議遵循1次點擊原則：每一項交互都讓用戶離目標更接近一步。這種策略有助于縮減頂級導航的項目數(shù)量，而不會使用戶迷惑。它有助于讓人關(guān)注探索的體驗，而非探索路徑本身。
來源：Chase
- 打開了我的帳號頁面。我看見一個行動召喚，Ultimate Rewards，我點擊了。
來源：Chase
- 進入了獎勵頁面。我看見選項Use Points和Earn Points。我點了Use Points。
來源：Chase
- 當來到點數(shù)兌換頁面，我能看到有多少點數(shù)可用，有多數(shù)可以兌換。我選定了數(shù)量，兌換現(xiàn)金，然后達成了目標。
來源：Chase
這需要3次以上的點擊，但每次點擊都只花很少的精力。而且每次點擊都讓用戶在通向目標的道路上更進一步?，F(xiàn)在，如果你仍然堅持3次點擊原則，你可能會把頂級導航其中一項設(shè)為“使用獎勵”。點擊次數(shù)當然減少了，但這種扁平式的策略實際上會展現(xiàn)過多的項目，難以同時篩選過濾。因此為了更短的點擊路徑，犧牲了可用性。
我們想要強調(diào)3次點擊原則背后的精神：點擊應該盡可能簡單和直觀。并非確保用戶在網(wǎng)站上所花的時間最少，而是值得的。
總結(jié)
提到交互設(shè)計，一秒的延遲就能左右成功與失敗。如果用戶體驗太慢，人們會感到沮喪。如果太快，人們會錯過重要信息（或者不明白它的意思）。理解人類對于時間的認知、速度（和輪播圖）的限制，還有直接點擊的重要性。
如果有疑問，記住這條簡單的可用性原則：清晰就會順暢，順暢就會快。
作者信息：
Jerry Cao
Jerry Cao is a content strategist at UXPin — the wireframing and prototyping app — where he develops in-app and online content for the wireframing and prototyping platform.
