在本文中，我們將分享ISUX設(shè)計(jì)趨勢(shì)報(bào)告的最后一部分“用戶體驗(yàn)趨勢(shì)”。用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品、人與環(huán)境共同作用下，用戶使用產(chǎn)品的感受。隨著科技不斷進(jìn)步，新的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，消費(fèi)者的行為和心理也在不斷變化。我們從技術(shù)、硬件、環(huán)境和人四個(gè)維度，來(lái)分析和總結(jié)用戶體驗(yàn)趨勢(shì)，在這個(gè)多變的行業(yè)中，大家進(jìn)行新的設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)時(shí)，加以對(duì)趨勢(shì)的了解，為即將到來(lái)的未來(lái)做準(zhǔn)備。

為了更好的了解趨勢(shì)出現(xiàn)的原因，我們從影響趨勢(shì)的客觀條件中歸納了一些信號(hào)：

2019年是5G元年

思科最新研究表明，2022年，全球近12%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量來(lái)自5G連接。5G超高速率讓內(nèi)容推薦更加個(gè)性化和精準(zhǔn)化，萬(wàn)物互聯(lián)會(huì)帶來(lái)更多的智能終端和更多細(xì)分場(chǎng)景，AR將會(huì)有更多應(yīng)用場(chǎng)景。

2019年00后進(jìn)入20歲

00后的特點(diǎn)更加多樣化，千人千面時(shí)代到來(lái)。他們喜歡多社交和多互動(dòng)，內(nèi)容是激發(fā)他們互動(dòng)的工具，會(huì)對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域投入更多時(shí)間和金錢。

人工智能技術(shù)加速落地和擴(kuò)大應(yīng)用

近年來(lái)，人工智能技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，人工智能手機(jī)研究報(bào)告指出，消費(fèi)者最常用的AI功能有語(yǔ)音助手、人臉解鎖、智能識(shí)圖、智能拍攝和美顏，圍繞語(yǔ)音和視覺(jué)的核心應(yīng)用場(chǎng)景技術(shù)將會(huì)持續(xù)升級(jí)。

智能手機(jī)的差異化

全面屏的出現(xiàn)，讓Face ID逐漸取代了Touch ID；各大手機(jī)廠商也試圖在產(chǎn)品形態(tài)上創(chuàng)新，推出了折疊屏手機(jī)。

01. 個(gè)性化體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品從大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化，越來(lái)越多的產(chǎn)品通過(guò)定位細(xì)分找到了新的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)從同質(zhì)化的體驗(yàn)轉(zhuǎn)向追求個(gè)性化和創(chuàng)新。設(shè)計(jì)師必須了解與自己完全不同的目標(biāo)人群，進(jìn)行用戶細(xì)分研究，通過(guò)良好的用戶體驗(yàn)留住用戶，提升產(chǎn)品價(jià)值。

01-1. 個(gè)性化內(nèi)容推薦

在大數(shù)據(jù)背景下，個(gè)體興趣多樣，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品越來(lái)越注重個(gè)性化推薦。

“更懂你”的信息流推送讓用戶不需要從一堆歌單中去尋找你喜歡聽(tīng)的歌曲，豆瓣的音樂(lè)地圖和Google的For you讓你的偏好一目了然。

01-2. 個(gè)性化應(yīng)景設(shè)計(jì)

用戶經(jīng)常在不同地方使用手機(jī)，場(chǎng)景化生活特征被互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備所感知。設(shè)計(jì)師需要感知用戶當(dāng)前場(chǎng)景，理解當(dāng)前場(chǎng)景的需求來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)的應(yīng)景設(shè)計(jì)，提升用戶的驚喜感和愉悅感。

Snapchat能識(shí)別聚會(huì)拍照的地點(diǎn)，在app里在線預(yù)定打車到那個(gè)位置。

麥當(dāng)勞個(gè)性化推薦技術(shù)，讓餐廳根據(jù)天氣、時(shí)間和顧客的點(diǎn)餐記錄來(lái)調(diào)整菜單。

在電影院選座位能感受到座位的真實(shí)觀影角度，快到電影院時(shí)會(huì)推送電影票二維碼。

02. 語(yǔ)音交互

AI語(yǔ)音技術(shù)的快速普及，幫助人們改變使用習(xí)慣和觀念，用戶越來(lái)越多的使用語(yǔ)音交互。據(jù)ComScore的報(bào)告稱，預(yù)計(jì)在2020年，用戶使用搜索功能時(shí)，50%會(huì)用語(yǔ)音搜索；72%擁有智能語(yǔ)音助手的用戶表示這已成為他們生活的一部分。各大科技公司出了自己的智能音箱，AI智能設(shè)備改變了與界面的交互方式，從GUI到VUI，不依賴觸摸屏的輸入，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)航、無(wú)按鈕、無(wú)菜單界面。就目前而言，國(guó)內(nèi)的AI音箱還是比較初級(jí)的人工智能，經(jīng)常被用戶病垢為人工智障般的語(yǔ)音系統(tǒng)。

02-1. 語(yǔ)音更趨近自然

隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的不斷發(fā)展，Google的智能語(yǔ)音助手快速進(jìn)化，從去年I/O發(fā)布的Continued Conversation（連續(xù)對(duì)話），用戶不用每下一個(gè)指令都要說(shuō)一聲‘hi google’，到今年已經(jīng)不需要說(shuō)喚醒詞，拿起手機(jī)就可以讓它幫助你。

去年發(fā)布的Google Duplex，可以打電話給飯店或理發(fā)店等商家，幫你預(yù)約，到今年可以幫你租車、回復(fù)消息、找照片分享給好友、寫(xiě)郵件等一系列跨app的任務(wù)。

技術(shù)進(jìn)步必然帶來(lái)效率的提升，AI越來(lái)越能全面理解用戶提出的高度個(gè)性化需求，語(yǔ)音交互可以像人與人互動(dòng)一樣自然且同時(shí)快速處理跨app的多任務(wù)，降低用戶操作成本，縮短操作鏈路，成為用戶的日常“助手”。

02-2. 語(yǔ)音交互的泛娛樂(lè)

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音的使用不僅僅是它的便利性，娛樂(lè)性也是重要因素之一。短視頻在聲音交互和語(yǔ)音識(shí)別上進(jìn)行了補(bǔ)位。Snapchat推出聲音濾鏡，不僅能根據(jù)聲音音量做出反應(yīng)，還能識(shí)別語(yǔ)音指令，觸發(fā)對(duì)應(yīng)的動(dòng)畫(huà)。

Google的Live Caption的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可將視頻語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文本字幕顯示在聊天界面，還可識(shí)別關(guān)鍵詞，形成文本鏈接，用戶可直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)。

聲控游戲和聲音社交不斷興起，語(yǔ)音讓體驗(yàn)更加多元化。騰訊NEXT新作《疑案追聲》，以聲音表現(xiàn)故事，聽(tīng)聲音進(jìn)行推理破案，用聲音來(lái)打造沉浸式體驗(yàn)。

03. 秒驗(yàn)身份認(rèn)證

登錄app身份認(rèn)證從以前五花八門(mén)的“用戶名 密碼”的模式優(yōu)化到獲取手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，這種身份校驗(yàn)的方式在使用體驗(yàn)上談不上好用。驗(yàn)證碼的收取、輸入都需要用戶花費(fèi)一定的時(shí)間和精力。全面屏手機(jī)的出現(xiàn)使Face ID取代了Touch ID，當(dāng)全屏設(shè)備越來(lái)越普及時(shí)，越來(lái)越多的app將加入面部識(shí)別認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)更精準(zhǔn)的一鍵登錄。

04. 手機(jī)新形態(tài)帶來(lái)新體驗(yàn)

各大手機(jī)廠商為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的換機(jī)熱情，從全面屏、升降攝像頭、雙面屏到最近的折疊屏，手機(jī)新形態(tài)的出現(xiàn)會(huì)帶來(lái)不一樣的操作體驗(yàn)。

折疊屏折疊時(shí)能讓手機(jī)背面成為一個(gè)附加的交互空間，方便用戶同時(shí)使用兩塊屏幕進(jìn)行不同app操作，例如打游戲的同時(shí)，不用切換退出游戲，直接翻過(guò)屏幕處理社交消息。

折疊屏展開(kāi)能使空間更大，在小屏中運(yùn)行的app，會(huì)自動(dòng)調(diào)整大小匹配大的布局，并展示更多的功能。還可以進(jìn)行多窗口操作，避免多個(gè)應(yīng)用之間來(lái)回切換。

全屏手機(jī)的出現(xiàn)，讓手勢(shì)操作取代物理按鍵。折疊屏的出現(xiàn)，雙屏幕的操作會(huì)增加更多手勢(shì)操作，需要在設(shè)備中模擬人的自然的、習(xí)慣的手勢(shì)。

05. AR 融入到生活每個(gè)角落

AR技術(shù)會(huì)隨著5G發(fā)揮更大價(jià)值，創(chuàng)造更多的新場(chǎng)景。人們借助AR，能讓原本虛構(gòu)的數(shù)字世界融入到現(xiàn)實(shí)的物理世界。2018年Gartner調(diào)查顯示，2020年，約有46%的零售商計(jì)劃將AR/VR技術(shù)融入到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)中。

Snapchat可以使用相機(jī)掃描物理對(duì)象，會(huì)展示Amazon的購(gòu)買鏈接，還可以掃描歌曲或者數(shù)學(xué)題。

通過(guò)Nike App的“掃一掃”，對(duì)雙腳進(jìn)行全面掃描和評(píng)估，會(huì)有左右腳長(zhǎng)寬顯示，根據(jù)選擇的運(yùn)動(dòng)鞋款，會(huì)推薦該鞋款最適合的鞋碼。

AR讓數(shù)字世界的物體更具象。當(dāng)你搜索到想買的一副畫(huà)，可通過(guò)AR把畫(huà)放入現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，用一種全新的方式看看該物體的大小、顏色和自己家搭不搭。

Google地圖推出了AR實(shí)景導(dǎo)航。屏幕上面部分會(huì)展示實(shí)景內(nèi)容，底部顯示數(shù)字地圖，屏幕中會(huì)有大大的3D引導(dǎo)箭頭引導(dǎo)。AR的交互行為模擬真實(shí)世界中的用戶行為，讓用戶能很快明白怎么使用。因此需要通過(guò)最簡(jiǎn)單的模擬真實(shí)環(huán)境的呈現(xiàn)方式，來(lái)傳遞核心信息，3D元素的設(shè)計(jì)能聚焦視覺(jué)引導(dǎo)用戶操作，加上符合物理性的動(dòng)效，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的重力、慣性模擬，使3D元素看上去更真實(shí)自然。

Google首款支持多人AR交互的Just a Line，通過(guò)相機(jī)拍攝，點(diǎn)擊屏幕進(jìn)行繪畫(huà)，畫(huà)出你想表達(dá)的畫(huà)面。

06. 產(chǎn)品表現(xiàn)向 3D 發(fā)展

除游戲外，有許多以3D為展示形態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)入了我們的視線，如使用3D Avatar為用戶定制形象的“ZEPETO”、“IMVU”；使用3D的角色作為界面設(shè)計(jì)元素的“BOO!”，“ZENLY”在界面卡片使用陀螺儀效果讓卡片擁有立體的效果變化。3D的手法已經(jīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的使用的更加頻繁。

除了更新鮮的視覺(jué)感受外，3D的手法也可以更好地服務(wù)于“商品”的展示，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有更直觀的了解。我們可以看到更多真實(shí)環(huán)境或產(chǎn)品的展示使用三維的方法表現(xiàn)。

設(shè)計(jì)師也可利用三維空間的表現(xiàn)力，將產(chǎn)品頁(yè)面打造成一個(gè)更加立體與真實(shí)的空間。在用戶操作屏幕的過(guò)程中，帶來(lái)更流暢與真實(shí)的體驗(yàn)感受。

07. 為內(nèi)容設(shè)計(jì)

“知夜晚而不睡”的人群越來(lái)越多，他們擁有更多碎片化和大段閑暇時(shí)間來(lái)消費(fèi)內(nèi)容，app的設(shè)計(jì)需要更有沉浸感。

07-1. 舒適便捷的使用體驗(yàn)

屏幕尺寸越來(lái)越大影響著用戶日常操作的方便性。界面的設(shè)計(jì)如何能提升大屏手機(jī)的操作效率和使用體驗(yàn)？三星的One UI讓手機(jī)屏幕分成兩個(gè)區(qū)域，上面的區(qū)域用于查看內(nèi)容，下面的區(qū)域用于交互操作。

為了方便頁(yè)面層級(jí)切換，增加了下滑退出的手勢(shì)。

屏幕上的操作和內(nèi)容根據(jù)用戶操作發(fā)生變化，讓用戶更容易注意到已完成的操作，并提示下一步的操作。信息在用戶需要的時(shí)候呈現(xiàn)，減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷。

更靈活與有連續(xù)性的頁(yè)面轉(zhuǎn)換效果也可以幫助用戶在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)間更好的記住產(chǎn)品路線，同時(shí)帶來(lái)更舒適的使用感受。頁(yè)面之間的轉(zhuǎn)換不再只有簡(jiǎn)單的四個(gè)方向的進(jìn)入或拉起，而更是與內(nèi)容形態(tài)相關(guān)的靈活的轉(zhuǎn)換過(guò)程。用戶通過(guò)手勢(shì)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行有方向的操作時(shí)，將得到連貫的操作體驗(yàn)。

07-2. 沉浸式的全屏表現(xiàn)

為了更好地服務(wù)于內(nèi)容，我們看到許多的產(chǎn)品去掉了頂部的“色塊”的設(shè)計(jì)。需要帶給用戶更沉浸的體驗(yàn)，所有“生硬”的分割形式也將不再流行。而在這其中，白色與黑色的全屏幕底色可以更加凸顯產(chǎn)品內(nèi)容本身的差異化，而不是頁(yè)面表現(xiàn)的差異。

在4月底Facebook推出了新的更簡(jiǎn)單、更沉浸式的“FB5”設(shè)計(jì)風(fēng)格，除開(kāi)去掉厚重的頂部藍(lán)色塊的設(shè)計(jì)外，新加入的“黑暗模式”將先出現(xiàn)在視頻觀看的模塊中，這將更好地服務(wù)于視頻內(nèi)容的觀看。

“黑暗模式”將出現(xiàn)在更多APP在設(shè)計(jì)中。在滿足用戶在瀏覽內(nèi)容時(shí)的“沉浸感”的同時(shí)，APP可以在夜間幫助用戶開(kāi)啟“黑暗模式”，服務(wù)于用戶在夜間暗環(huán)境下的使用，減輕屏幕過(guò)亮的視覺(jué)疲憊。

07-3. 用戶深度參與內(nèi)容

00后喜歡多互動(dòng)強(qiáng)體驗(yàn)，內(nèi)容 互動(dòng)賦予了內(nèi)容新的可能性?；?dòng)視頻讓用戶增加代入感、獲得個(gè)性化的游戲體驗(yàn)，也讓內(nèi)容更具有娛樂(lè)性和新鮮感。

電影、游戲、網(wǎng)劇都推出了互動(dòng)作品，用戶從第三視角轉(zhuǎn)向第一視角進(jìn)行主動(dòng)參與選擇，成為高度個(gè)人化的內(nèi)容。互動(dòng)視頻不僅要保證故事內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)，還要保證互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)容的交互必須是有意義的、影響劇情發(fā)展的，這樣的互動(dòng)才有效、才能更加觸動(dòng)用戶的情感。

07-4. 內(nèi)容從吸睛到吸金

00后不看電視，主要用智能手機(jī)獲取感興趣的商品和服務(wù)。移動(dòng)支付改變了用戶的付費(fèi)習(xí)慣，用戶愿意為自己感興趣的內(nèi)容付費(fèi)。

以內(nèi)容為載體的電商給用戶帶來(lái)更加信息豐富化和娛樂(lè)化的體驗(yàn)方式，用戶消費(fèi)內(nèi)容的同時(shí)可以隨手進(jìn)行購(gòu)物。

08. 感性審美的提升

年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶們，在高速發(fā)展的科技與文化環(huán)境下成長(zhǎng)。也自然地造就了這些用戶對(duì)產(chǎn)品審美上更高的追求。近幾年，擁有自我個(gè)性的“小而美”的設(shè)計(jì)也更容易打動(dòng)用戶。

08-1. 符號(hào)化的圖標(biāo)設(shè)計(jì)

從Office365的新圖標(biāo)設(shè)計(jì)中，我們可以看到更抽象與符號(hào)化的圖標(biāo)表現(xiàn)。降低圖標(biāo)上的具象（文字區(qū)域）占比，使用更多的抽象形狀表達(dá)圖標(biāo)所具備的含義。圖標(biāo)向更簡(jiǎn)潔與幾何的方向發(fā)展，同時(shí)使用豐富的色彩和質(zhì)感變化滿足圖標(biāo)的辨識(shí)度。

此外，圖標(biāo)的設(shè)計(jì)也更講究適配效率。Office使用了svg格式的資源以適應(yīng)于不同平臺(tái)的應(yīng)用擴(kuò)展。

08-2. 貼近自然感的操作響應(yīng)

隨著表現(xiàn)手法的進(jìn)步，如3D元素的使用；以及動(dòng)畫(huà)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的進(jìn)步，在響應(yīng)動(dòng)畫(huà)表現(xiàn)上也將更加細(xì)膩。而模仿自然的運(yùn)動(dòng)規(guī)律也將更為流行，“弧線運(yùn)動(dòng)”“光感”“粒子表現(xiàn)”“三維空間”等等也將提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。

對(duì)界面中的控件而言，控件的設(shè)計(jì)將越發(fā)貼近真實(shí)的物理規(guī)則。設(shè)計(jì)師們可以通過(guò)對(duì)控件在動(dòng)畫(huà)上的表現(xiàn)賦予它們更真實(shí)的觸感。

有趣的響應(yīng)動(dòng)畫(huà)也可以帶給用戶更愉快和親切的感受，而在動(dòng)畫(huà)中體現(xiàn)更多的“人情味”便是帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的關(guān)鍵。我們可以感受到圖標(biāo)所傳達(dá)出來(lái)的情緒與性格。

08-3. 風(fēng)格化的插畫(huà)表現(xiàn)

審美的提升帶來(lái)最為直觀的感受即是對(duì)圖形本身追求的進(jìn)步。所以在界面插畫(huà)中，視覺(jué)藝術(shù)性的追求也更加重要。用戶們?cè)缫褏捑肓饲宦傻膸缀涡∪嘶蚴呛?jiǎn)單的線性圖標(biāo)，更具有個(gè)性的角色表現(xiàn)及繪畫(huà)手法將更受年輕人的歡迎。

08-4. 彩蛋

越來(lái)越多的電影流行彩蛋，一個(gè)小小的彩蛋能帶給用戶驚喜感和儀式感。我們?cè)跐M足用戶需求和打造用戶體驗(yàn)的同時(shí)，可以給用戶設(shè)計(jì)一些觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)。

Google搜索在《復(fù)聯(lián)4》熱映時(shí)，加入了滅霸的彩蛋。點(diǎn)擊無(wú)限手套，搜索結(jié)果就會(huì)隨機(jī)“消失”一半。

Google地圖在愚人節(jié)發(fā)起了貪吃蛇游戲，可以在不同的地圖上，讓蛇（地鐵或巴士）吃掉目標(biāo)不斷變長(zhǎng)。

Google 為 Chrome 的生日埋了個(gè)小彩蛋，在 Dino Game 中加入了派對(duì)元素：當(dāng)小恐龍吃蛋糕后即可戴上生日帽。

總結(jié)

2019年我們可以看到科技對(duì)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)產(chǎn)生的巨大影響?！秳?chuàng)新者的窘境》一書(shū)中描述：“每個(gè)技術(shù)由慢到快到發(fā)展至瓶頸時(shí)，另一個(gè)顛覆式的技術(shù)會(huì)悄悄萌芽，并替代上一個(gè)技術(shù)”。因此有些設(shè)計(jì)趨勢(shì)會(huì)由于技術(shù)驅(qū)動(dòng)突然爆發(fā)，也有可能會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的顛覆而消失。作為設(shè)計(jì)師，要學(xué)會(huì)識(shí)別設(shè)計(jì)趨勢(shì)中的變與不變，來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改良。

科技和產(chǎn)品最終都是回歸到以人為本，設(shè)計(jì)師要洞察人性底層的需求，除了關(guān)注屏幕內(nèi)的設(shè)計(jì)，還需關(guān)注屏幕外的設(shè)計(jì)，改善人們使用產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)就是未來(lái)的趨勢(shì)。

相關(guān)文章：
1、《2019-2020 設(shè)計(jì)趨勢(shì)：圖形篇》
2、《2019 – 2020 設(shè)計(jì)趨勢(shì)：IP形象篇》
3、《2019-2020 設(shè)計(jì)趨勢(shì)：Avatar角色篇》
4、《2019-2020 設(shè)計(jì)趨勢(shì) · 用戶體驗(yàn)篇》

文章來(lái)自公眾號(hào)：騰訊ISUX
(https://isux.tencent.com/articles/isux-designreport-2019-part4）