2022年新春伊始，尚層裝飾集團(tuán)2022業(yè)務(wù)誓師大會(huì)在上海新華聯(lián)索菲特酒店全力啟航！

過去一年，尚層人用堅(jiān)守與執(zhí)著取得了傲人的成績，創(chuàng)造了歷史新高，為“二次創(chuàng)業(yè)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，開啟了嶄新篇章。2022年，我們將在探索中尋求創(chuàng)新與發(fā)展，凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧，匯聚信任的力量，用專業(yè)取得突破，用品質(zhì)贏得市場。

震撼開場 群雄宣誓

凝心聚力戰(zhàn)鼓擂，士氣如虹越巔峰。2月10日上午，尚層裝飾集團(tuán)全國重點(diǎn)城市18個(gè)分公司掛帥之師匯聚一堂，共同宣讀尚層管理者宣言，拉開誓師大會(huì)序幕。

現(xiàn)場誦讀《尚層管理者宣言》

領(lǐng)導(dǎo)致辭 誓師出征

主持人致開場辭后，首先由尚層裝飾集團(tuán)董事長/總裁林云松總結(jié)了2021年的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，分析了數(shù)據(jù)創(chuàng)新高背后的關(guān)鍵及2022年的環(huán)境分析，提出了2022年的奮斗目標(biāo)并做出戰(zhàn)略部署。

尚層裝飾集團(tuán)董事長/總裁 林云松 現(xiàn)場講話

“尚層經(jīng)過14、15年的發(fā)展走過了企業(yè)的第一階段——初創(chuàng)期和成長期，直至2021年迎來了新的發(fā)展階段，即尚層二次創(chuàng)業(yè)元年。2021年作為尚層二次創(chuàng)業(yè)元年的開始，在它的發(fā)展階段有里程碑的意義。去年尚層整體總業(yè)績同比增長41.6%、管家服務(wù)客戶數(shù)量超過7500戶，總設(shè)計(jì)協(xié)議數(shù)實(shí)現(xiàn)8000個(gè)……這些數(shù)據(jù)都是值得慶賀的。

同時(shí)，我們更應(yīng)該看到在創(chuàng)新高維度上，我們還有很多做得不太好的方面，還沒有達(dá)到我們的預(yù)期，這也是我們需要成長的空間。在全案轉(zhuǎn)化、按時(shí)交付及服務(wù)的維度上，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2022年需要我們花大精力，通過多維度、多層次的手段去改善，這樣才有可能把一些數(shù)字做到一點(diǎn)點(diǎn)的改善，但這些數(shù)字不改善，我們永遠(yuǎn)都停留在初創(chuàng)期，屬于第一階段。

“2022將是變局之年，也是中國家居行業(yè)真正意義上的分水嶺，我們要充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)峻的困難，做好加倍努力的準(zhǔn)備。”

大者思遠(yuǎn)，能者任鉅。戰(zhàn)略部署環(huán)節(jié)，林總對(duì)2022年環(huán)境進(jìn)行了分析。雖受地產(chǎn)政策影響，但我們市場總量仍足夠大，我們還有很多進(jìn)發(fā)、努力的空間，在疫情影響下的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場競爭激烈加劇情況下，我們需要做好加倍努力、吃苦的準(zhǔn)備。

2021年至2025是尚層二次創(chuàng)業(yè)階段，我們要在管理、系統(tǒng)和能力方面全面升級(jí)。具體在2022年我們要在團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營培訓(xùn)方面加大力度，從思想意識(shí)層面提升服務(wù)理念，真正做到“以客戶為中心”，持續(xù)導(dǎo)入“0”投訴理念，持續(xù)健全改善機(jī)制。

偉大的企業(yè)都是因?yàn)椴粩嘧晕彝黄坪妥兏铮诺靡猿删?。?022年只是尚層變革的一個(gè)開始，它需要3-5年的工程才可能有一點(diǎn)變化，向好的方向發(fā)展，只有這樣我們才能成為一家受人尊敬的企業(yè)。希望在新的復(fù)雜形勢下，我們要充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)峻的困難，做好加倍的努力，大家每個(gè)人都成為最亮的那束光，一起照亮未來！

“2022年的三個(gè)關(guān)鍵詞：推全案、強(qiáng)交付、重服務(wù)”

總結(jié)過后，林總提出了尚層2022年整體工作的核心重點(diǎn) —— 推全案、強(qiáng)交付、重服務(wù)。

推進(jìn)全案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配套質(zhì)的提升方面，具體舉措：

·提升全員全案意識(shí)：只有全案才能實(shí)現(xiàn)作品真正落地、實(shí)現(xiàn)客戶口碑；

·全案設(shè)計(jì)3.0系統(tǒng)導(dǎo)入，全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)推進(jìn)；

·從客戶需求出發(fā)將產(chǎn)品分層分類，建立品牌矩陣，滿足不同客戶需求，讓價(jià)格、服務(wù)更有保障

在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)，交付變革，提升交付品質(zhì)：

·理順職責(zé)、流程、激勵(lì)、基礎(chǔ)管理；

·推進(jìn)施工組織模式變革；（結(jié)算方式、直施比例 ）

·真正做到以客戶為中心，持續(xù)導(dǎo)入“0”投訴理念，建立持續(xù)改善機(jī)制。

林總提出，2022年各分公司重點(diǎn)要加強(qiáng)自主獲客的能力；珍惜每一個(gè)客戶資源，服務(wù)好每一位客戶，將全案落實(shí)到位；同時(shí)要完善客戶經(jīng)理優(yōu)化激勵(lì)體系。

組織架構(gòu)方面，今年，尚層將組建北京第二分公司和東莞分公司、成立尚層設(shè)計(jì)院張萍設(shè)計(jì)事務(wù)所、在浦東、浦西、蘇州公司分別設(shè)立運(yùn)營中心，以精細(xì)、裂變形式服務(wù)到更多客戶。

謀定而后動(dòng)，知止而有得。林總講完2022年工作規(guī)劃后，尚層裝飾集團(tuán)副總裁羅立新發(fā)表了《集團(tuán)三年戰(zhàn)略規(guī)劃》，從營銷、交付和職能系統(tǒng)3個(gè)維度提出三年致勝策略要點(diǎn)。

尚層裝飾集團(tuán)副總裁羅立新  講話現(xiàn)場

頒獎(jiǎng)盛典 表彰優(yōu)秀

此次誓師大會(huì)，集團(tuán)總部頒發(fā)了2021百團(tuán)大戰(zhàn)挑戰(zhàn)成功獎(jiǎng)、最佳軟裝設(shè)計(jì)中心獎(jiǎng)、最佳增長中心獎(jiǎng)、最佳設(shè)計(jì)中心業(yè)績獎(jiǎng)、優(yōu)秀部門獎(jiǎng)、優(yōu)秀高層管理者獎(jiǎng)、優(yōu)秀分公司獎(jiǎng)和年度尚層人物8項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

部分獲獎(jiǎng)?wù)吆嫌?/p>

尚層為在2021年度表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和戰(zhàn)略合作伙伴一一進(jìn)行了表彰和感謝。

尚層裝飾集團(tuán)副總裁瞿濤 為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)

任命儀式  開啟新程

乘勢而“尚”啟新程，16年尚層一路狂奔、一路成長。根據(jù)2022年尚層裝飾集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，誓師大會(huì)現(xiàn)場宣布中心經(jīng)理虞娜晉升為北京分公司下轄二級(jí)分公司總經(jīng)理、中心經(jīng)理趙鵬程晉升為南山分公司下轄二級(jí)分公司總經(jīng)理，尚層裝飾集團(tuán)副總裁瞿濤宣布并頒發(fā)任命書。

尚層裝飾集團(tuán)新分公司總經(jīng)理任命儀式

尚層裝飾集團(tuán)新分公司總經(jīng)理任命儀式

過去一年，尚層人在克服困難中勠力前行，在改革發(fā)展中創(chuàng)造新績，收獲了二次創(chuàng)業(yè)開局之年的亮眼“成績單”。2022，尚層人將繼續(xù)在設(shè)計(jì)、交付和產(chǎn)品等維度持續(xù)優(yōu)化，為客戶提供高滿意度的服務(wù)，為創(chuàng)造出更多高品質(zhì)的作品而努力！

2021年10月，天格發(fā)布新實(shí)木畢加索系列國際新品

天格地板2021國際新品新實(shí)木畢加索系列曼陀林，特點(diǎn)是可斜紋可魚骨紋

任何消費(fèi)趨勢的興起都有其底層的市場邏輯，歸根結(jié)底是對(duì)用戶價(jià)值的精準(zhǔn)響應(yīng)。進(jìn)口品牌退潮、國貨品牌崛起的背后，是國產(chǎn)品牌在用戶最為關(guān)注的顏值、品質(zhì)和服務(wù)等領(lǐng)域取得了越來越大的進(jìn)步。據(jù)阿里研究院發(fā)布的《2020中國消費(fèi)品牌發(fā)展報(bào)告》顯示，2019年，線上中國品牌市場占有率達(dá)到72%。今年，天貓平臺(tái)僅六一當(dāng)天，就有755個(gè)產(chǎn)品成交額破百萬，其中70%為新國貨品牌。在地板消費(fèi)市場同樣如此，據(jù)《2021中國地板新消費(fèi)趨勢報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，對(duì)于國產(chǎn)與進(jìn)口品牌的選擇，絕大部分消費(fèi)者表示對(duì)進(jìn)口或國產(chǎn)沒有過多在意，而是更關(guān)注產(chǎn)品本身。正因如此，具有高顏值、高品質(zhì)、好服務(wù)的天格新實(shí)木地板，才能在眾多海內(nèi)外地板品類中脫穎而出。

新消費(fèi)時(shí)代 為高顏值國潮買單

80/90后作為新一代中國消費(fèi)主力軍，消費(fèi)能力與消費(fèi)意愿有了顯著提高。并且伴隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速發(fā)展，賦予了他們追逐個(gè)性潮流、關(guān)注顏值等消費(fèi)特性?！秷?bào)告》顯示，在“看臉時(shí)代”，消費(fèi)者對(duì)于地板的選購，除了環(huán)保、性價(jià)比等硬性指標(biāo)外，目前最大的關(guān)注點(diǎn)就是在顏值上。根據(jù)品類特點(diǎn)，地板的顏值主要集中于“款、形、色”這三個(gè)方面：“款”指的是款式、拼法；“形”代表形狀、規(guī)格；“色”則是設(shè)計(jì)與花色。此外除了“款、形、色”這些外在的、表面的因素，地板產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)度，即地板品牌對(duì)于家裝流行趨勢的把握與引領(lǐng)能力，也成為消費(fèi)者選購地板時(shí)的重要權(quán)衡因素。

天格新實(shí)木地板愛巢系列，特點(diǎn)是梯形自由拼，高可DIY度

前些年作為傳統(tǒng)高顏值代表的進(jìn)口實(shí)木三層地板，受消費(fèi)者歡迎的原因就在于“款、形、色”三方面要優(yōu)于國產(chǎn)地板，是潮流的風(fēng)向標(biāo)，所以即使溢價(jià)高企也有眾多人選擇。但隨著國內(nèi)企業(yè)在設(shè)計(jì)理念上的不斷提升和技術(shù)工藝上的不斷創(chuàng)新，越來越多國產(chǎn)地板在“款、形、色”各個(gè)方面都進(jìn)步明顯，并開始超越進(jìn)口品牌，成為消費(fèi)者心目中全新的高顏值地板代表。如天格地板的新實(shí)木產(chǎn)品，首先在“款”上，天格新實(shí)木地板不僅有傳統(tǒng)的工字拼、人字拼，更創(chuàng)造性地推出梯形自由拼裝的“愛巢系列”。尤其是剛剛推出的“畢加索系列”其獨(dú)特的表面紋理，使得同一款地板采用不同的鋪裝方向，就可以帶來斜紋和魚骨紋兩種截然不同的效果，盡顯立體主義精髓。在“形”上，天格新實(shí)木地板的主力產(chǎn)品在外觀尺寸上其厚度達(dá)到了18.5mm，比常規(guī)的進(jìn)口實(shí)木多層/實(shí)木三層地板厚度高20%以上，幅面則為1800×188mm的超大規(guī)格，深度契合當(dāng)下消費(fèi)趨勢對(duì)于大規(guī)格地材的青睞。在“色”上，天格新實(shí)木地板匯集色彩專家、設(shè)計(jì)大咖，從莫蘭迪、畢加索的畫作中獲得靈感，研發(fā)出眾多低光度、低飽和度、高立體度、高可DIY度的時(shí)尚花色。正是由于“款、形、色”多方面的全面創(chuàng)新，天格新實(shí)木地板一經(jīng)推出就獲得了廣大消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師群體的喜愛，更被《夢想改造家》節(jié)目多次選用，成為地板界的顏值擔(dān)當(dāng)。

廣東惠州設(shè)計(jì)師案例：天格新實(shí)木地板莫蘭迪系列煙熏色

“洋品牌”光環(huán)褪色  高品質(zhì)國貨更受歡迎

《報(bào)告》中同樣指出，無論是進(jìn)口還是國產(chǎn)品牌，消費(fèi)者在選購地板時(shí)最為看中的還是品質(zhì)，所以以前那種一味追求買“洋品牌”，認(rèn)為國外的東西就好的消費(fèi)現(xiàn)象幾乎已經(jīng)銷聲匿跡，取而代之的則是更為理性科學(xué)的消費(fèi)。以地板為例，進(jìn)口品牌中的中高端產(chǎn)品，一般為多層或三層地板，表皮為硬木，內(nèi)部則是廉價(jià)的速生材，雖然表面看起來像實(shí)木地板，卻缺乏真正的實(shí)木質(zhì)感，其耐用性和價(jià)值感較為一般。地面材料集裝飾與應(yīng)用雙重屬性于一身，高顏值地板的基礎(chǔ)，必定是建立在高品質(zhì)、高價(jià)值之上的，所以當(dāng)“洋品牌”光環(huán)褪色的同時(shí)，正是優(yōu)秀國產(chǎn)地板高品質(zhì)受到消費(fèi)者普遍認(rèn)同的時(shí)期，而天格新實(shí)木地板之所以一經(jīng)推出就獲得熱銷，和其嚴(yán)苛選材、科學(xué)結(jié)構(gòu)、先進(jìn)技術(shù)所帶來的高品質(zhì)、高價(jià)值密切相關(guān)。

夢想改造家設(shè)計(jì)師案例：天格新實(shí)木地板莫蘭迪系列亞麻色

天格地板的新實(shí)木產(chǎn)品主材采用高等級(jí)優(yōu)質(zhì)熱帶硬木，結(jié)構(gòu)渾然一體，相比多層/三層復(fù)合地板更具實(shí)木質(zhì)感。而且，依托精選無樹心、無邊材、無死節(jié)的優(yōu)質(zhì)熱帶硬木、有效降低木材內(nèi)應(yīng)力的結(jié)構(gòu)、上下表面防潮防水的專利技術(shù)，具備大大優(yōu)于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的耐濕尺寸穩(wěn)定性、耐熱尺寸穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)了新實(shí)木地板防潮、耐地暖的穩(wěn)定性優(yōu)勢。另一方面，憑借著天格地板自主研發(fā)的多項(xiàng)專利技術(shù)，新實(shí)木地板的表面硬度、抗沖擊性也得到極大的提升，耐磨性能更可達(dá)到實(shí)木多層/實(shí)木三層地板的數(shù)十倍之高。此外，在消費(fèi)者普遍關(guān)心的環(huán)保方面，天格新實(shí)木地板幾乎與純實(shí)木地板的環(huán)保度相當(dāng)，完全不存在甲醛隱患，可持續(xù)為用戶的健康保駕護(hù)航。

天格地板2021國際新品新實(shí)木畢加索系列弗拉爾，特點(diǎn)是可斜紋可魚骨紋

有意思的是，當(dāng)我們以全球化視野來觀察世界地板消費(fèi)市場:當(dāng)進(jìn)口地板在中國逐漸被國潮品牌不斷擠占份額時(shí)，天格地板新實(shí)木產(chǎn)品同樣也正在另一重要地板市場——北美攻城略地，占領(lǐng)用戶心智、成為時(shí)尚之選。讓我們不得不感嘆：同一個(gè)地球，同一種潮流。

全鏈路服務(wù)保障體系 構(gòu)筑國貨“護(hù)城河”

不同于服飾、食品等其它商品類目，地板作為“半成品”，安裝的質(zhì)量會(huì)直接影響產(chǎn)品的美觀效果、舒適程度與使用壽命等，所以安裝、售后等服務(wù)在地板行業(yè)的重要性并不亞于產(chǎn)品質(zhì)量，是地板消費(fèi)全鏈路的關(guān)鍵一環(huán)。地板品牌即使產(chǎn)品質(zhì)量非常過硬，但如果“最后一公里”的服務(wù)較弱，就會(huì)出現(xiàn)水桶的短板效應(yīng)，造成整體消費(fèi)體驗(yàn)“差評(píng)”，進(jìn)而影響未來地板消費(fèi)人群的選品決策。《報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在有關(guān)使用體驗(yàn)的各項(xiàng)中，“產(chǎn)品質(zhì)量”是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，占比90%，緊隨其后的是地板“安裝”和“售后服務(wù)”，分別占比70%與50%。

夢想改造家設(shè)計(jì)師案例：天格新實(shí)木地板莫蘭迪系列英倫云

基于此，國貨地板品牌顯然在服務(wù)端更加占據(jù)“地利”的優(yōu)勢：進(jìn)口地板在國內(nèi)銷售時(shí)一般采用代理制，輕資產(chǎn)、輕運(yùn)營，沒有品牌自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；而一個(gè)國內(nèi)地板代理商往往會(huì)代理不同技術(shù)特征、不同服務(wù)要求的多個(gè)進(jìn)口品牌，導(dǎo)致服務(wù)專業(yè)度不高、保障體系相對(duì)較弱。而國貨品牌則完全不同，不僅更了解國人的消費(fèi)喜好和習(xí)慣，全國網(wǎng)點(diǎn)布局和本地專業(yè)團(tuán)隊(duì)也更容易推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與落地，而天格地板就是其中的翹楚。天格早在2015年就已開設(shè)地板行業(yè)安裝及售后專業(yè)人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“天格匠心學(xué)院”（2021年已更名為“天格匠心講堂”），同時(shí)通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新商服務(wù)指導(dǎo)、日常服務(wù)監(jiān)督、現(xiàn)場飛行檢查等手段，全面管控售前、售中、售后全服務(wù)鏈品質(zhì)。2019年，天格地板行業(yè)首創(chuàng)總部“安裝服務(wù)站”模式，服務(wù)站由技術(shù)精湛、服務(wù)高效并經(jīng)總部培訓(xùn)認(rèn)證的安裝工程師組成，由其直接為用戶提供安裝、維護(hù)服務(wù)，在地板行業(yè)首度實(shí)現(xiàn)了“銷裝分離”。這一模式，不僅極大提高地板安裝環(huán)節(jié)的專業(yè)度，同時(shí)有效避免了困擾行業(yè)已久的“三方扯皮”的售后困局，是地板行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一大進(jìn)步。正因立足高品質(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，天格地板執(zhí)行涵蓋“機(jī)制、人才、體系”在內(nèi)的全面高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，讓用戶體驗(yàn)和售后保障獲得了質(zhì)的飛躍，由此贏得了進(jìn)口品牌無法追趕的良好用戶口碑和品牌形象。

天格安裝服務(wù)站工程師

綜合來看，無論是進(jìn)口品牌還是國產(chǎn)品牌，家居建材要想占據(jù)新消費(fèi)時(shí)代的市場份額，高顏值、高品質(zhì)、好服務(wù)缺一不可。也正因如此，以天格地板新實(shí)木產(chǎn)品為代表的一眾優(yōu)質(zhì)國貨，在創(chuàng)造用戶價(jià)值、優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面持續(xù)進(jìn)步，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長潛質(zhì)，獲得了非常好的市場口碑，成為真正的國貨之光。而新實(shí)木地板的熱銷，也成為天格地板繼發(fā)明地暖實(shí)木地板后，開創(chuàng)新趨勢品類的又一力作，再次印證了中國地板品牌已經(jīng)憑借著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新能力在全球市場競爭中從“追趕者”變?yōu)?ldquo;領(lǐng)跑者”。