從接觸互聯(lián)網(wǎng)開始，一直在關(guān)注每個(gè)網(wǎng)站頁面瀏覽速度，不管大小國內(nèi)外網(wǎng)站，而且每個(gè)用戶的瀏覽時(shí)間都不一樣，從而了解用戶在瀏覽頁面上時(shí)間體驗(yàn)尺度的重要性。前幾天看了這文章覺得不錯(cuò)，所以譯了其中一部分與大家一起分享。
從0.1秒至10年或以上，用戶界面設(shè)計(jì)有許多不同的時(shí)段，各有其獨(dú)特的可用性問題。
在用戶體驗(yàn)方面有其自己版本的“10的次方（powers of 10）”（Charles Eames 1968年的經(jīng)典紀(jì)錄片）。對我們來說，事物并不是按照10的倍數(shù)變大或變小，大多數(shù)的用戶界面具有大致相同的物理尺寸，它們是由人體所決定的。例如，黑莓鍵盤約為1 / 5的電腦鍵盤大小,而不是1 / 10的大小。而且，除了墻壁大小的顯示器，沒有什么會(huì)比10倍PC顯示器更大。
但在第四維―時(shí)間上，用戶體驗(yàn)的時(shí)間尺度卻超越多個(gè)10的倍數(shù).
0.1秒
時(shí)間對人的知覺及心理的影響，許多效果發(fā)生在這一時(shí)間尺度上。
由Gitte Lindgaard博士領(lǐng)導(dǎo)的研究小組發(fā)現(xiàn)，人們可以在網(wǎng)頁出現(xiàn)后僅需50毫秒就可以產(chǎn)生第一感覺，即1/20秒（50毫秒只是0.1秒的一半，但它已經(jīng)相當(dāng)接近“10的次方”的分析）。在Lindgaard的研究中，屏幕圖像每隔0.05秒對測試者進(jìn)行切換,他們?nèi)匀荒軌騾^(qū)分出設(shè)計(jì)的好壞。重要的是要意識到這并不是用戶實(shí)際使用網(wǎng)頁的方式,首先,網(wǎng)頁并不會(huì)在屏幕上只顯示一瞬間的時(shí)間,相反可能會(huì)顯示一秒(如果幸運(yùn)的話,會(huì)更長),其次,人們在決定下一步做什么之間,往往會(huì)花一段時(shí)間看一下當(dāng)前頁面.盡管如此，但該項(xiàng)研究表明，人們能夠形成基本的視覺印象非?？?。
如果你想讓用戶感覺他們動(dòng)作的效果是立即發(fā)生的，0.1秒是一個(gè)時(shí)間界限。比如，當(dāng)你單擊一個(gè)彈出式菜單后，如果在0.1秒之內(nèi)菜單彈出來，則用戶的感覺就是立即發(fā)生的；否則如果超過0.1秒才彈出來，那么感覺就不是“即時(shí)的”，相反，給人的感覺就是電腦在做一些事情，然后才彈出菜單。因此,要建立用戶立即響應(yīng)的效果,界面操作必須少于0.1秒。在視線跟蹤的研究中，大部分的結(jié)果都少于0.1秒。實(shí)際上，視線跟蹤研究主要注重的是人們在看網(wǎng)頁時(shí)切換網(wǎng)頁的時(shí)間的影響。人們看東西非常直接，所以我們必面重視內(nèi)容的清晰。
1秒
當(dāng)計(jì)算機(jī)時(shí)間超過0.1秒，但不超過1秒響應(yīng)您的輸入，感覺像是電腦在輸出結(jié)果。雖然用戶感覺到短暫的延遲，但他們會(huì)仍然繼續(xù)在當(dāng)前的事情上。這意味著，在1秒的響應(yīng)時(shí)間里，用戶有一種交互控制的感覺，即使他們發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)雙向互動(dòng)（它們和計(jì)算機(jī)之間）。與此相反，0.1秒的反應(yīng)時(shí)間，用戶只是感覺他們自己在做事情。
對于Web可用性而言，這意味著新的網(wǎng)頁必須在1秒內(nèi)顯示出來，用戶才會(huì)覺得自己在自由地瀏覽，如果慢于這個(gè)時(shí)間，他們會(huì)覺得計(jì)算機(jī)對自己的瀏覽造成阻礙。在Web發(fā)展的初期，就不可能實(shí)現(xiàn)這種頁面下載時(shí)間。這就是為什么很多指南建議您盡量減少需要瀏覽的頁數(shù)：在當(dāng)時(shí)，用戶導(dǎo)航到新的一頁將是不愉快的，因?yàn)榇蜷_新的頁面將超過一秒鐘的時(shí)間。今天，隨著寬帶普及，1秒以內(nèi)的下載時(shí)間是非?？赡艿模瑧?yīng)該成為追求的目標(biāo)?，F(xiàn)在的主要問題不在于大的圖形或大的頁面內(nèi)容（千字節(jié)的數(shù)量）?，F(xiàn)在，響應(yīng)變慢的原因更多的是由于過多的動(dòng)態(tài)元素及復(fù)雜的設(shè)計(jì)。（另外，重要的是要記住，有些人仍在使用撥號方式，特別是在農(nóng)村地區(qū)或發(fā)展中國家。移動(dòng)設(shè)備也有較慢的連接，所以你網(wǎng)站的移動(dòng)版本通常對這些需要特別的考慮。）
10秒
1秒后，用戶就必須要等待電腦的回應(yīng),等待的時(shí)間越長，急躁的情緒也越大，大約10秒鐘后，用戶的情緒將達(dá)到極限，內(nèi)心將開始產(chǎn)生疑惑，超過10秒，用戶往往會(huì)離開網(wǎng)站，而不是試圖繼續(xù)恢復(fù)他們一開始想要做的事情。10秒也是這樣的一個(gè)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，用戶將會(huì)認(rèn)為該網(wǎng)頁是不好的，并且決定離開。如果平均頁面訪問時(shí)間為30秒，對于有經(jīng)驗(yàn)的用戶，他們會(huì)將更短的時(shí)間分配給每個(gè)網(wǎng)頁。人們在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽時(shí)，要么滿足他們的需求，否則他們就可能離開。
1分鐘
用戶應(yīng)能在1分鐘內(nèi)完成簡單的任務(wù)。比較差的網(wǎng)站可能需要超過一分鐘的時(shí)間來完成簡單的任務(wù)，比如從儲(chǔ)蓄帳戶轉(zhuǎn)移資金到支票帳戶?將被用戶取消。大多數(shù)主頁上的視頻廣告不應(yīng)該超過1-2分鐘，因?yàn)槿藗儾幌矚g被動(dòng)地看比這更長的東西。
10分鐘
10分鐘，將是訪問網(wǎng)站的一個(gè)較長的時(shí)間。在一個(gè)案例中，例如，我們研究一個(gè)用戶在B2B網(wǎng)站上的購買行為，一共訪問了25個(gè)網(wǎng)頁，最長的網(wǎng)頁訪問時(shí)間為 7分鐘。
1小時(shí)
大多數(shù)可用性研究持續(xù)1至2小時(shí)，因?yàn)殡y以讓用戶進(jìn)行更長時(shí)間的測試，除非我們在對小孩進(jìn)行測試-對他們來說是一個(gè)小時(shí)已經(jīng)是最大的-我們通常會(huì)限制我們的測試時(shí)間在90分鐘以內(nèi)。人在測試一兩個(gè)小時(shí)之后會(huì)感覺疲憊。大部分的網(wǎng)上任務(wù)都會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。在一項(xiàng)研究中，一半的的電子商務(wù)的購買行為發(fā)生在用戶進(jìn)入網(wǎng)站的28分鐘內(nèi)。當(dāng)然，另一半則分布在間隔較長的時(shí)間段內(nèi)。
1天
一天是客戶交易請求的最大響應(yīng)時(shí)間， 雖然您應(yīng)該在1分鐘內(nèi)發(fā)送電子郵件和交易確認(rèn)信息，以便讓用戶了解他們的行為系統(tǒng)已經(jīng)作出了合適的響應(yīng),如用戶訂單或用戶地址的變更。這里的差別是，如果用戶在1分鐘內(nèi)未得到響應(yīng)，他們會(huì)以為該項(xiàng)服務(wù)需要人工干預(yù)，而不會(huì)認(rèn)為計(jì)算機(jī)壞了，當(dāng)然，更快捷的響應(yīng)會(huì)更好。許多用戶經(jīng)常每天檢查某些內(nèi)容的更新， 所以，如果需要，你可以每天向用戶發(fā)送一個(gè)email新聞 （但要注意：你也應(yīng)該發(fā)布一個(gè)取消訂閱的功能）。