我最近在思考的是，尤其是在閱讀了一篇關于用戶體驗設計失敗教育的文章（文章鏈接：https://medium.com/@danmaccarone/the-ux-of-learning-ux-is-broken-f972b27d3273）之后，很多人認為用戶體驗設計師主要是關于硬技能，知識和天賦。

我完全不同意這一點，你知道為什么嗎？因為用戶體驗設計本身不是什么黑魔法，實際上大多數人都可以做到快速地了解它（只是可能之后學習的方向發(fā)生了錯誤）。

老實說，用戶體驗不是醫(yī)學，人工智能或生物化學，你需要培養(yǎng)自己多方面的技能，例如心理學，科技，商業(yè)等等。但是，這些依然是非常容易學習的知識。要做到精通用戶體驗設計，你真正需要做的就是進行大量廣泛的閱讀，并且參與許多不同的項目來進行實踐。

別誤會我，我知道要成為一名優(yōu)秀的用戶體驗設計師需要投入大量時間和精力，并且確實需要一些天賦。但是我認為，并且許多人也都同意我這個觀點，還有更重要的技能需要掌握，那就是軟技能。

用戶體驗設計師最需要掌握好這些軟技能？

如果你問5個不同的人，一個好的用戶體驗設計師應該具備哪些軟技能，可能會得到5個不同的答案。但是我認為有些特定的因素是至關重要的，沒有它們，你將永遠不會是一個優(yōu)秀的用戶體驗設計師。其中一些可能對你來說非常明顯，如果是這樣的話那太好了，請花一些時間回憶一下你是否真的有堅持每天花時間去練習了。另外，我還將在文中介紹一些如何訓練這些技能的技巧。

一、靈活性

這里并不是要你去練習劈叉或者瑜伽，而是需要你具備快速適應新環(huán)境，新想法和新需求的能力。

作為用戶體驗設計師，你應該學會將自我放在一邊，來為你的用戶進行設計。這意味著并非你的所有點子都是好點子（尤其是那些最開始產生的點子）。這與你認為最滿意或最喜歡的點子無關，而與用戶以及他們的需求有關。

設計出可用性強和出色的產品需要歷經許多想法，探索并且嘗試不同的方向，研究各種有效和無效的方法。如果你太過于沉迷自己的想法，那么你會忘記你真正的工作的內容和職責是什么。（注：我們要為用戶設計，而不是為自己設計）

如何培養(yǎng)靈活性？

首先，你不應該把你的設計當作自己的個人作品。你的目標不是設計出全球最牛的界面，而是要盡最大可能幫助用戶解決問題和滿足需求，而設計僅僅是實現此目的的一種手段。如果你的想法很糟糕，就應該勇于不斷改進，甚至完全從頭做起。

如果你習慣于將設計產出當做自己的個人作品的話，你應該做的事情就是為你的每個設計盡可能多地產生方案。

如果你已經這樣做了（我希望如此），那就太好了。如果不是，請為你的設計中的每一個細節(jié)至少手繪出8-10個想法?；驅⒃O計元素視為樂高積木塊，以多種不同方式將它們組合在一起，并注意和記下每種解決方案的優(yōu)缺點。

好的，到這里已經介紹完了一些小步驟，你們中的大多數人可能已經在做類似的事情。下一步就是要去尋找被批評和被點評的機會。請記住，這個時候你應該已經把你的自我擱置在一旁了。因此，現在就帶著你的的最佳想法去向同事或用戶征詢真實的意見吧。你要了解到他們喜歡什么，更重要的是，他們不喜歡什么以及為什么。考慮所有這些反饋并馬上更改！最后一步是將這種思維方式納入運用你每天的工作之中。

（注：記住他人所提出的意見僅僅是針對你的作品，并不是針對你個人，所以不要心有芥蒂，要以開放的心態(tài)去聆聽和接受他人的意見，并且記住一定要搞明白問什么，要有刨根問底的精神，多問幾個為什么）

二、成為調解員

我相信用戶體驗設計師的工作中至少有10％-15％的部分是試圖在用戶需求，商業(yè)目標和技術限制之間找到折衷方案。因此，你需要善于尋找將所有這些內容都包含在內的解決方案。

作為用戶體驗設計師，最糟糕的事情之一就是將用戶視為圣杯（注：Holy Grail 用來形容所追求的最崇高的目標）。

跟著我說一遍：商業(yè)和技術也一樣重要。

不幸的是，許多設計師似乎忘記了這一點，除非你是在無償工作，你被雇傭不僅僅是要創(chuàng)造令人愉悅的體驗。有人付錢給你來做用戶體驗的工作，你是需要幫助他賺錢的。如果這點對你來說很明確那就太棒了，如果不是的話，請不斷重復上面的句子直到銘記在心。

成為好的調解員并不容易。你需要善解人意，靈活，謙虛，耐心，善于傾聽，并能夠從人們的需求和恐懼中跳脫出來看問題，最重要的是善于處理困難的狀況并解決潛在的矛盾沖突。

是不是聽起來復雜又麻煩？不用擔心，將這種情況作為一種談判的過程就好。在這個過程中，它對你來說將變得更加自然，畢竟它僅僅是你要掌握的一種技能。

如何練習調解？

1、首先，進行全面扎實的調研，以確保你盡可能了解所有的觀點及背景。你可以使用多種方法諸如：深度訪談來了解用戶需求，研討會或利益相關者訪談來了解商業(yè)方面的，以及與開發(fā)人員開會以了解技術約束。在做所有這些的同時，你會擁有更好的同理心和傾聽技巧。

2、其次，總結潛在的“沖突”的要點，找到雙方可能有不同需求或目標的領域。例如，你的用戶可能急切的需要某些特定功能，而公司想要做其他一些事情，開發(fā)人員則說，由于技術或時間限制，他們無法按公司想要的方式來做。

3、分析并留意不同的解決方案可能會造成的影響：

• 可用性和用戶體驗
• 商業(yè)目標和轉化率
• 開發(fā)的周期和時間

如果你覺得自己沒有足夠的知識來支撐去做這些事情，請向合適的人尋求幫助。

4、向利益相關者介紹你的發(fā)現，并邀請他們參與到討論中來，以確定最佳解決方案。請記住要有耐心，不要被情緒所迷惑。如果你不同意他們的意見，請?zhí)岢龇磳σ庖姡堄涀?，最后，你不是做出決定的人。

5、其他方法：快速得出一些討論過的解決方案，并將討論建立在更實際的基礎上，而不僅僅是基于你的分析。有時候一個主意僅僅聽起來不錯，真正被構思出來才發(fā)現并不理想。記下已決定的內容，并在此基礎上創(chuàng)建解決方案。如果仍然對潛在的解決方案存在一些擔憂，請準備一些低保真版本并再次進行討論。

這些都需要花費精力來做，但是這樣做可以確保你將每個角度都融入到你的設計之中。盡管謙虛是一件好事，但重要的是要記住，調解可能并不總是有效，如果調解不成功，也不一定是調解人的錯。

三、熱愛學習

就我個人而言：我在小學，初中和高中的班級中一直是一名中等水平的學生。但當我到了大學時，一切都改變了，我突然開始變得熱愛學習了。

現在，我喜歡去學習涉獵一些我從未關心過的領域，學習新的技能，找到想要閱讀的新主題。我發(fā)現這很大程度上取決于你的心態(tài)。如果你不是一個容易被讀書學習催眠的孩子，請相信我，你一定可以在自己的身上找到對學習的熱情。

熱愛學習是許多不同職業(yè)的重要特征。如果你是一名醫(yī)生，你不可能因為自己曾經學過醫(yī)學就可以不再學習新的醫(yī)學知識。如果你對新的科學發(fā)現不感興趣，那么你也就不會成為一名優(yōu)秀的科學家。設計也一樣。

我并不是說需要掌握設計的一切才能成為一名優(yōu)秀的設計師。你不必完全掌握版式設計，顏色結構，可用性，用戶體驗，商業(yè)，編程，用戶調研，寫作，心理學等等。你可以成為一名專才，但是你至少需要了解許多學科的基礎才知道自己在做什么。

如果你不喜歡編碼，沒關系，但是如果你不知道HTML和CSS是什么，并且至少不了解某些前端技術約束，那么你如何成為適應數字時代的設計師？我不是UI設計師，但我會學習UI以設計更好的原型，并更好地理解和評判視覺設計方案的好壞。

你工作的很大一部分是在不斷的轉換背景，需要熟練地在不同的行業(yè)領域，目標用戶和商業(yè)環(huán)境之間進行調整。尤其是當你在小公司和乙方中工作時，可能第一天在設計一個長輩app，第二天就可能需要做數據可視化的工具。

我們工作的這一部分需要很大的好奇心和探索新主題的意愿。沒有這個意愿，你可能會發(fā)現自己很容易變得不知所措和倦怠。如果你對了解各種不同的目標用戶不感興趣，那么你也就無法為他們創(chuàng)造良好的體驗。

如何激活內心的好奇心？

我發(fā)現最有效的方法是找到令你非常感興趣的東西，其他的就不再是問題。這點對我來說不僅僅對學習有效（心理學就是從這一切開始的），對運動也很有效，我以前討厭所有一切運動，一直到我找到自己喜歡的那個運動。在那之后我開始嘗試了至少10種不同的運動，并且樂此不疲。

去探索許多不同的主題，找到你最感興趣的，然后從那里開始——閱讀相關的內容，慢慢擴大話題。但是請記住不要把自己所有的精力都投入到學習所有感興趣的東西當中。需要管理好時間！（注：不要因噎廢食，留有余力關注在其他方面）

四、溝通與表達

工作中很大一部分需要與其他團隊合作，為了做好合作，必須要善于溝通。

想要做到以每個人都可以理解的方式來解釋設計背后的過程和想法是需要一些技巧的。如果其他人缺乏對你的設計方案的正確理解，最好的想法也可能會被斃掉。這意味著你必須學會以人人都能理解清楚的方式解釋復雜的概念，這與設計UI界面的道理是一樣的。

善于講故事還可以幫助你設計出更具吸引力的體驗，以有趣的形式向HR和其他人炫耀你的作品，或為你的產品撰寫出更好的宣傳稿。

那么如何練習溝通技巧呢？

講！積極地參與講演。參加一些小型活動或大型活動，保持簡短有力演講的壓力是一種很好的練習方式。

寫！大量的寫作。寫作可以極大地幫助你將思想表達出來。最開始可以嘗試寫一些自己熟悉的東西，這樣你就不必花額外的力氣用在深入研究上。

問！征求他人的反饋和批評。良好的溝通能力的一部分是能夠接收（并提供）反饋。請求你的同事和朋友對你的設計或完成的其他事情發(fā)表意見。盡量不要以個人作品的態(tài)度來對待，記得提出問題，并感謝他人的反饋。

參與設計討論。如果你很難堅持自信或捍衛(wèi)自己的想法，也不要去逃避。有時甚至你可以扮演魔鬼的擁護者（devil’s advocate: 故意唱反調的人）來練習自己的論證技巧。

五、實踐造就完美 （Practice Makes Perfect）

在成為設計師的過程中，請記住硬技能很重要，但軟技能才能使你變得更出色。它不需要你去讀更多東西或花精力去做額外的事情。你只需要將這些方法融入到你的日常工作當中即可。這樣一來，你很快就會看到自己不僅是成長為一名更好的設計師，而且成為一個更好的人。

（Ps: 翻譯不易，如有收獲，還望麻煩辛苦點個在看，傳播更多設計價值，感恩，謝謝?。?/p>

原文：https://uxdesign.cc/soft-skills-in-ux-what-makes-a-mediocre-designer-great-13dd8898c739
作者：Kaja Laura Toczyska
譯者：Ming An
來源：彩云譯設計（ID:caiyunyisheji）