從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度看iMac滿足深層次的精神文化需求
　iMac已將設(shè)計(jì)觸角伸向人的心靈深處，通過(guò)富有隱喻色彩和審美情調(diào)的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中賦予更多的意義，讓使用者心領(lǐng)神會(huì)而倍感親切?？萍嫉陌l(fā)展使電腦具有更多更微妙的功能和更復(fù)雜的操作程序，如何使產(chǎn)品更易于操作和被消費(fèi)者認(rèn)同是80年代以來(lái)設(shè)計(jì)師們所面臨的課題。iMac的設(shè)計(jì)給出了一種答案，，把一個(gè)新的復(fù)雜機(jī)器設(shè)計(jì)得像人類久違的伙伴那樣平易親切，又符合生產(chǎn)的要求。

（上圖為 蘋果電腦Power Mac G3 2001年）
iMac的成功得益于她對(duì)人性的特別關(guān)注和對(duì)“產(chǎn)品語(yǔ)意學(xué)“的成功運(yùn)用。這一里程碑式的設(shè)計(jì)，使我們重新審視自己的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，并思索什么才是設(shè)計(jì)的本源。設(shè)計(jì)本原來(lái)源于人性化的創(chuàng)新。正如設(shè)計(jì)師卡里姆所說(shuō)：“你呆在計(jì)算機(jī)屏幕前的時(shí)間越長(zhǎng)，你的咖啡杯的外觀就顯得越重要?！案呖萍籍a(chǎn)品不應(yīng)該是冷漠和令人生畏的，它更應(yīng)該是親切的、易操作的、對(duì)人性充滿關(guān)愛的。

從時(shí)代生活方式上看iMac成功的提高了數(shù)字化產(chǎn)品與人的親和力。
自iMac問(wèn)世以來(lái)，其精美的外型和合理人機(jī)界面設(shè)計(jì)，是使用者面對(duì)電腦這一高科技產(chǎn)品的使用不再那么陌生和恐懼?？萍嫉娘w速發(fā)展，信息渠道的暢通無(wú)阻，給人們的生活帶來(lái)無(wú)限便利的同時(shí)，也加快了工作和生活節(jié)奏，人們的內(nèi)心充滿了對(duì)技術(shù)的恐慌感。賦予高科技產(chǎn)品以人性化的友好界面，比任何時(shí)候都顯得更為重要，iMac界面設(shè)計(jì)開創(chuàng)了軟件操作人性化的先河。淡雅的色調(diào)，適中的鼠標(biāo)移動(dòng)速度，下拉操作菜單，都非常的科學(xué)和富有人情味道。信息化社會(huì)的形成和發(fā)展，電腦作為一種方便而且理想的設(shè)計(jì)工具，導(dǎo)致設(shè)計(jì)手段、方法、過(guò)程等一系列的變化是毋庸置疑的，從而開始邁向數(shù)字化設(shè)計(jì)、非物質(zhì)設(shè)計(jì)時(shí)代。信息時(shí)代設(shè)計(jì)將從有形的設(shè)計(jì)向無(wú)形的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變；從物的設(shè)計(jì)向非物的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)向服務(wù)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變。如果說(shuō)數(shù)字化為當(dāng)今人類社會(huì)生活的發(fā)展帶來(lái)了嶄新的生存意義，人性化設(shè)計(jì)則是對(duì)這種生存意義的物化詮釋。

用戶體驗(yàn) iPot
產(chǎn)品設(shè)計(jì)世界也是風(fēng)水輪流，在經(jīng)歷了白色海洋到彩色水果的變遷后，風(fēng)格極簡(jiǎn)、純白的iPod，在充斥著各種顏色的數(shù)字家電市場(chǎng)它完全與眾不同：“它是無(wú)色的，但是一種大膽到令人震驚的無(wú)色?！?
2004年初，當(dāng)人們穿越電腦商城時(shí)，幾乎在世界各地每一個(gè)電腦商城，他都能看到行色各異的人擺弄著蘋果出品的數(shù)碼音樂(lè)播放器iPod.而到了2005年，一位不愿透露姓名的微軟高層告訴Wired雜志，微軟總部?jī)?nèi)80%的員工都在用iPod.為此，與喬布斯亦敵亦友的比爾•蓋茨也不得不出面表態(tài)，稱自己并非iPod用戶。
但比爾•蓋茨不得不承認(rèn)，“iPod是個(gè)了不起的成功?！边^(guò)去一年間，蘋果令同行震驚地售出了826萬(wàn)臺(tái)iPod，將其在全球數(shù)碼音樂(lè)播放器市場(chǎng)的份額由1/3提升到2/3，而其網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)銷售平臺(tái)iTunes則在自己的領(lǐng)域占有62%的市場(chǎng)。這兩大成功讓蘋果跳出PC產(chǎn)業(yè)的拘束，成為數(shù)字娛樂(lè)業(yè)新寵。同期，蘋果的股價(jià)翻了3倍，在2005年2月拆股前，一路飆升至80美元的價(jià)位之上。
因?yàn)榇朔N神奇表現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)不停詢問(wèn)“蘋果下一步該怎么走？”的分析師們表現(xiàn)出了前所未有的樂(lè)觀，他們預(yù)計(jì)2005年蘋果的收入將達(dá)到130億美元――較2004年收入增長(zhǎng)33%，這并不像一家成立已有28年的公司應(yīng)有的增長(zhǎng)率。

（上圖為 蘋果公司硬盤MP3播放器 iPod 2002年）

2001年，蘋果公司強(qiáng)烈意識(shí)到，未來(lái)的IT產(chǎn)業(yè)將不以科技先進(jìn)與否為最直接的評(píng)判，新的標(biāo)準(zhǔn)是它能否改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
90年代末期，蘋果試探性地進(jìn)入數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，并把方向定為將蘋果電腦變?yōu)椤靶畔⑸睢钡闹行?，公司很快確定，應(yīng)該在音樂(lè)領(lǐng)域有所作為。2001年，蘋果推出了音樂(lè)軟件iTunes，但如果能用一個(gè)類似隨身聽的便攜式存儲(chǔ)器播放音樂(lè)，豈非更好？在當(dāng)時(shí)，便攜式存儲(chǔ)器播放器還是一個(gè)非常狹小的市場(chǎng)：2001年，全美僅售出72.4萬(wàn)臺(tái)數(shù)碼音樂(lè)播放器，似乎并不值得進(jìn)入。但直覺告訴蘋果，需求是存在的，只是以往的產(chǎn)品普遍太差，不是只能存幾首歌的低效玩具，就是難于操作的磚頭般大的怪物。
2001年初，喬布斯讓工程師著手捕捉這一潮流，這不僅需要更改iTunes，還需要為硬件設(shè)計(jì)一個(gè)小型操作系統(tǒng)，并開發(fā)出像iTunes一樣適于消費(fèi)者存儲(chǔ)、檢索音樂(lè)的操作界面。不僅如此，這款全心的播放器還必須能與電腦高速互動(dòng)，擁有便于使用的界面和華麗的外觀。
工程師托尼•法戴爾（Tony Fadell）被任命為硬件小組的組長(zhǎng)，他的任務(wù)是在圣誕節(jié)前，生產(chǎn)一款轟動(dòng)性產(chǎn)品，并被授權(quán)可以調(diào)用包括喬布斯在內(nèi)的任何蘋果員工。全球營(yíng)銷副總裁菲爾•希勒（Phil Schiller）率先提出應(yīng)該用轉(zhuǎn)盤操作，由此加快菜單操作。而設(shè)計(jì)天才艾韋則負(fù)責(zé)外觀設(shè)計(jì)：“從一開始我們就想要一個(gè)看起來(lái)無(wú)比自然、無(wú)比合理又無(wú)比簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，讓你根本不覺得它是設(shè)計(jì)出來(lái)的”。于是有了后來(lái)的風(fēng)格極簡(jiǎn)、純白的iPod，在充斥著各種顏色的數(shù)字家電市場(chǎng)它完全與眾不同：“它是無(wú)色的，但是一種大膽到令人震驚的無(wú)色?！?
僅用了9個(gè)月時(shí)間，iPod即告完成。2001年10月iPod發(fā)布時(shí)，399美元的價(jià)格讓評(píng)論界難以看好其前景。剛剛開始iPod銷量并不理想。2002年，它只售出10萬(wàn)臺(tái)。
再一次，蘋果公司的天才CEO喬布斯展現(xiàn)了自己魔術(shù)師般的才能，他用兩個(gè)手術(shù)改變了iPod的命運(yùn)。小手術(shù)是，一改以往蘋果產(chǎn)品與windows不兼容的特性，讓PC用戶也可以直接使用iPod。大手術(shù)是，將iTunes從一個(gè)單機(jī)版音樂(lè)軟件變?yōu)橐粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)銷售平臺(tái)。
與PC的兼容以及iTunes的拉動(dòng)，讓iPod先抑后揚(yáng)：它在隨后兩年內(nèi)銷量超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，“21世紀(jì)的隨身聽”之名終于確立起來(lái)。它做到了隨身聽所不曾做到的：超越電子產(chǎn)品的范疇，iPod是一種符號(hào)、一個(gè)寵物以及身份表征。
設(shè)計(jì)是一種用戶體驗(yàn)。就像iPod證明的，它不僅是電腦產(chǎn)品，同樣也是使用體驗(yàn)。iPod的成功仍是過(guò)去幾年間公司在創(chuàng)新能力上突破所致，而這也為蘋果指出一條方向：消費(fèi)電子產(chǎn)品越來(lái)越像一個(gè)“裝有某種軟件的盒子”，人們?cè)诮?jīng)歷的技術(shù)崇拜之后，對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更加關(guān)注。
（上圖為 蘋果公司硬盤MP3播放器 iPod mini 2003年）

2003年底推出的iPod mini擁有5款顏色、存儲(chǔ)量為4G的iPod mini價(jià)格為249美元，比此前的10G的iPod價(jià)格降低了150美元。 為了擴(kuò)大市場(chǎng)，讓更多的人成為iPot的用戶，而又不讓iPod的高貴形象受損。 于是，蘋果公司再度創(chuàng)新，調(diào)查表明，隨意播放功能（shuffle）深受iPod使用者喜歡：“隨意播放讓你不知道什么將出現(xiàn)，但你知道那是你喜歡的。因此，用來(lái)找歌的顯示屏并非必須，功能鍵也可以被簡(jiǎn)化為只有六個(gè)――播放、暫停、下一首、上一首、聲音提高、聲音減小。iPod shuffle.因此誕生


（上圖為 蘋果公司硬盤MP3播放器 iPod shuffle 2004年）

在一年前推出iPod mini時(shí)，蘋果公司CEO喬布斯還諷刺閃存類播放器是“蹩腳的小伎倆”，很少被使用，且通常“死在抽屜里”。而在2005年初的Mac World上，他推出了蘋果版本的閃存播放器：iPod shuffle.



蘋果的傳奇經(jīng)歷正說(shuō)明：新技術(shù)和新材料的強(qiáng)力推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和IT技術(shù)的不斷成熟，導(dǎo)致數(shù)字化產(chǎn)品及其設(shè)計(jì)在不同層次和意義上更加廣泛的擴(kuò)延，為實(shí)現(xiàn)更加人性化的設(shè)計(jì)提供了從內(nèi)核到外層的廣泛平臺(tái)。未來(lái)的人性化設(shè)計(jì)將具有更加全面立體的內(nèi)涵，它將超越我們過(guò)去所局限的人與物的關(guān)系認(rèn)識(shí)，向時(shí)間、空間、生理感官和心理方向發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種數(shù)字化的形式而擴(kuò)延。尼葛羅龐帝（Negroponte）是被西方媒體稱為在電腦和傳播科技領(lǐng)域最具影響力的大師之一，他指出當(dāng)今電腦正在以指數(shù)的增長(zhǎng)形態(tài)，進(jìn)入我們的日常生活，“計(jì)算機(jī)不再只和計(jì)算機(jī)有關(guān)，他決定我們的生存。“在他的《數(shù)字化生存》一書中，他預(yù)言在21世紀(jì)人們將被數(shù)字包圍，如果人們對(duì)即將到來(lái)的信息社會(huì)、電腦時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代缺乏適應(yīng)和駕御能力的話，我們將面臨生存問(wèn)題，
蘋果為我們講述了以設(shè)計(jì)振興的成功案例，給我們啟示：成功來(lái)源與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)來(lái)源于更深層次人性化的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：
《蘋果電腦imac的案例分析》 姜霖 2001年
《蘋果公司：成功的先驅(qū)》 2002年
《喬布斯證明產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造奇跡》 2003年
《蘋果的傳奇創(chuàng)始人－史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）在斯坦福大學(xué)的演講實(shí)錄》 2004年
Apple公司 官方網(wǎng)站 http:// www.apple.com

姜 霖 南京理工大學(xué) 設(shè)計(jì)藝術(shù)系 主要從事《產(chǎn)品設(shè)計(jì)》《設(shè)計(jì)戰(zhàn)略》課程的教研工作。
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